Хочу поделиться собственным опытом возврата денежных средств за предустановленное ПО компании Microsoft. А именно за Windows 7 starter.
При выборе нетбука для меня одним из важных критериев было отсутствие предустановленного Windows или возможность возврата денежных средств за него.
Выбор пал на samsung n150. Это не реклама, просто важно понимать что от компании к компании процедура может немножко разниться.
И так по порядку.
1. При покупке его не включал и не проверял, кроме как на целостность корпуса, вот почему при первом запуске начнется установка винды и с возвратом средств, если случайно подтвердить пользовательское соглашение, могут быть уже проблемы.
2. Как всегда порадовало отсутствие нужной квалификации у продавцов-консультантов, на вопрос можно ли за винду вернуть деньги мне ответили: "конечно нет в комплекте нет установочного диска". Полная чушь, на коробке прекрасно описано: "наличие диска в случае наличия дистрибутива на винте", не требуется.
3. Желательно побыстрее отправляться в СС центр, список их тут, собственно так я и сделал. В тот же день заехал в СС. Девушка в приемной,на мой вопрос "Я бы хотел получить возврат денежных средств за Windows", посмотрела на меня достаточно странно, если не сказать как на идиота. Вывод я сделал быстро, надо звать менеджера, и не прогадал. Менеджер попался толковый, сразу сообразил, что мне от них нужно и позвал мастера который должен был производить работы.
Мастером оказался тертый дядя с бородой, посмотрев на меня сразу сказал давай свою железку будем смотреть.
Процедура примерно следующая: мастер запускает какую-то админку в которой фиксируется логи о принятие пользовательского соглашения.
Покопавшись там две минуту он спокойным голосом мне сообщил, что пользовательское соглашение было принято в июле 2010 года. На что сразу же получил мое резонное возражение "я к этому не имею никакого отношения я купил нетбук сегодня", и показал чек. Кстати, для сведения, "сегодня" было в середине января 2011 года.
Спорить он не стал, сказал "все нормально будет приезжай через 40 минут все оформим".
Не соврал, когда я приехал мне выдали сей манускрипт.
Правда это его ксерокс оригинал оправлен в Samsung.
Я то думал, что деньги мне прямо тут и отдадут. Я наивно ошибался.Далее последовала череда со звонов и переписок с сотрудниками Sumsung. Из которых следовал вывод: "Шлите письма."
Здравствуйте, Уважаемый Владимир ...!
В ответ на Ваше письмо относительно операционной системы Windows 7 Start, сообщаем следующее.
Для получения компенсации вышлите нам, пожалуйста, оригинал заключения (об удалении операционной системы) копию второй страницы Вашего паспорта и копию чека с гарантийный талоном, заказным письмом.
В случае возникновении вопросов Вы можете связаться с Информационным центром для потребителей, контактное лицо – Курганова Наталья.
Просим корреспонденцию в адрес компании направлять по адресу:
117105, МОСКВА, А/Я 4, ООО «СРСС»
4. Собственно, так я и сделал заказное письмо, с указанными своими банковскими реквизитами, я отправил без у уведомления о доставке, хотя наверно стоило отправить с уведомлением. Как бы то ни было письмо дошло. О чем я узнал через 10 дней написав все той же Наталье.
To: Natalia Kurganova
Subject: Fwd: Samsung.
Добрый день Наталья, 14 февраля я отправил все необходимые документы по почте для получения компенсации. Когда я могу ожидать зачисления денежных средств?
02.03.2011, 16:35, "Natalia Kurganova" <Natalia.Kurganova #собака# srsc.ru>;:
Здравствуйте, документы Ваши получили.
Перевод осуществим 11/03/2011.
С уважением, Наталья Курганова
Консультант по сервисному обслуживанию
Информационный центр для потребителей
Самсунг Электроникс Россия,
тел. (495)363-1700; (800)555-55-55
Остается добавить, что перевели деньги на 2 дня раньше в количестве 450р.
P/S/ Для внимательных читателей, основная проблема из за которой все растянулось на 1,5 месяца была в том, что письмо я не отправлял 3 недели. Если б сделал весь процесс уложился бы в недели три.
