Сбербанк услуга "Мобильный банк"

Так уж сложилось что за последние месяц Сбербанк сумел превратить меня из своего ярого сторонника  и лоялиста,  в жесткого клиента требующего исполнения своих прав.
Первая история была про "Спасибо".
А теперь пришло время разобраться с услугой "Мобильный банк". История это достаточно вяло текущая ввиду малого размера средств задействованного в ней. Однако она имеет весьма принципиальное значение. Ибо не фиг обирать клиентов.
Повествование пойдет в уже полюбившейся мне форме заявления. В данном случае адресатом заявления будет http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback, урегулировать данную ситуацию на уровне банка явно не получается.
Изображения вставленные по ходу текста в Росоптебнадзор небыли отправлены ввиду отсутствия такой возможности.

Мною, 20.07.2011 г. В подразделении 5221/00389 «ОАО» Сбербанка России открыта карта Visa Classic №42***********1. Заявление на получение международной карты было составлено в рамках Договора банковского обслуживания №520*******73 от 25.05.2011 г. Бланк заявления  на получение карты является шаблонным с номером 024152002/1 и в нем заранее, при распечатке проставлен «х» в графе «Прошу подключить к «Мобильному банку» карту, открытую в соответствии с настоящим Заявлением».

 Указав сотруднику Бойко Лидии Александровне на то, что мне не нужна данная услуга. Я получил ответ на словах, что бланк является типовой и если мне данная услуга не нужна, банк ее не подключит, но другого бланка договора у них нет.

В ноябре 2011г. зайдя в систему интернет банкинга «Сбербанк Онлайн» я обратил внимание, что на моем счете стало на 60 рублей меньше. Это стало отчетливо видно в силу того, что до момента списание остаток денежных средств по счету привязанному к данной карточке составлял 0, а после списания стал равен «-60». В целях разъяснения данной ситуации я заказал выписку по карте в системе интернет банкинга «Сбербанк Онлайн». Однако, никаких операций списания за этот период не было.

17.11.2011 г.  я обратился с письменным заявлением в филиал 5221/00389 «ОАО» Сбербанка России, в котором указал что данную услугу я не заказывал и попросил вернуть списанные деньги за навязанную услугу. Заявление принял контролер-кассир ЛивенкоИ.В. Сообщив что оно будет рассмотрено в течение месяца.

Проверив состояние счета в системе интернет 

 банкинга «Сбербанк Онлайн»  02.02.2012, и увидев что там по-прежнему «-60 рублей» я отправился в отделение 5221/00389 за разъяснениями.

В выписке из лицевого счета по вкладу, которую я запросил у контролер-кассира Мещерякова Александра Николаевича были приведены все операции в период с 20.07.2011 по 02.02.2012г., однако ни одной операции по снятию 60 рублей, а тем более зачислению их обратно, в данной выписке не было указано. Также мне была предоставлена распечатанная копия ответа на мое обращение. Ему был присвоен номер№005352-2011-024140. В котором  был приведён следующий ответ:

По существу Вещего обращения, поступившего в Юго-Западный банк, сообщаем, что в срок до 01.12.2011 г. по карте №4276****0801 услуга «Мобильный банк» будет отключена, и возвращена плата за услугу в сумме 60руб. на счет карты.

                Приносим свои извинения за доставленные

 неудобства, надеемся на дальнейшее сотрудничество.

Также сотрудник банка сообщил, что данное письмо было мне отправлено на почтовый адрес, однако подобных писем я не получал. Одновременно с этим сотрудник предложил проверить счет карточки с помощью кассового аппарата находящегося в данном окне. После ввода пин-кода, был распечатан 

«ЧЕК РАСХОДНЫЙ ЛИМИТ» от 02/02/12 14:26:37 Пункт обслуживания 520000003106, Терминал 0052951, Кассир(контролер) 15994. Доступный расходный лимит по карте 0.00. Понадеявшись, что на этом конфликт исчерпан, я покинул банк.

                Однако, зайдя вечером 02.02.2012 снова в  систему интернет банкинга «Сбербанк Онлайн»  я вновь увидел остаток по данному счету -60руб.  Решив, что это программный сбой, я совершил операцию перевода средств

 ДАТА ОПЕРАЦИИ: 02.02.2012

ВРЕМЯ ОПЕРАЦИИ (МСК): 16:47:51

ИДЕНТИФИКАТОР ОПЕРАЦИИ: 1721849287

ОТПРАВИТЕЛЬ

№ КАРТЫ: 6761***4719

ПОЛУЧАТЕЛЬ

№ КАРТЫ: 4276***0801

СУММА: 2-03

  После чего доступный остаток отображаемый в системе интернет банкинга «Сбербанк Онлайн»  по карте 4276***0801 составил -57,97 RUR.

03.02.2012г. в 08:28:48 я запросил состояние баланса в терминале 520851.

 Номер операции 0107. В чеке на месте доступного лимита, стояла пустота, затем шли символы RUB.

Исходя из сложившейся ситуации, считаю что «ОАО Сбербанк» в лице филиала 5221/00389 навязал мне услугу «Мобильный банк», после чего не вернул мне деньги по заявлению. А также скрывает информацию по, расходным  операциям, проводимым  со счетами клиентов.

 Послесловие. Всем желающим обвинить меня в заказном посте против сбера, на мотив того что я не показал распечатку движения по счету и т.д. отвечаю сразу. Распечатка заверенная банком есть, и при необходимости я готов предъявить соответствующим органам.

А также добавляю сразу, верить мне или нет это Ваше личное дело, если захочется можете повторить весь путь и убедиться правдивости приведенных доводов.

Мысли о том что "так все работают", и "сам виноват". Считаю неприемлемыми, поскольку я изначально высказал желания отказа от данной услуги. И считаю данный случай именно грубейшим навязыванием услуги.  

Кстати только на первый взгляд 720 руб. в год не много, но если умножить эту цифру на миллионы клиентов сбера цифра получается внушительной. Особенно если получается она путем принуждения и берется по сути из "воздуха"

P.S. Прошу посодействовать в распространении данной информации, дабы как можно меньше людей попалось в дальнейшим на эту уловку и с экономили бы себе 720 руб. в год.