Водоканал. Без военных

И так, урон нанесенный Сбербанком моей чувствительной и хрупкой душе оказался настолько огромным, что я с трудом оправился от него за несколько дней))) Однако, жизнь не стоит на месте и в ней есть свои маленькие радости. На этот раз порадовал Водоканал.
Если помните я таки нашел "осиное гнездо" водяных бед района и начал проводить спасательные работы.
       Первая  прошла успешно. А вот и подоспело решение второй.

Было

Стало

Снег конечно сильно изменил картину, но очевидного не скроешь. Течь устранена.

А вот ответы стали таки бальзамом на израненную душу))).

Относительно первого письма есть пара мыслей. Давно назрела мысль как то поработать с водоканалом, что бы они модернизировали свою систему приема заявок. Что бы можно было отмечать им на карте и с фотками.

А по поводу второго письма тут просто нет слов. 

Ах да и немного дегтя в эту бочку меда.

Вот как это понимать. Эта авария в 100 метрах от первой и в 50 от второй! И что там делает аварийный заборчик Водоканал.

Это наверно надо понимать так: "Проблему видели, решим после морозов." 

Ладно, подождем увидим.

Спасибо от Сбербанка НЕ работает

Когда я в первые услышал о бонусной программе признаюсь честно мне стало это интересно.
Я ознакомился с условиями зарегистрировался на сайте и стал ждать когда накопиться нужная сумма, благо делать особого ничего не надо. Плати себе карточкой и все.
        И вот прошло три месяца с начала моего участия в программе и нужная сумма набралась.
Без тени сомнения, да и откуда ему взяться то. Я отправляюсь в ближайший салон МТС. Ведь меня строго заверили что:
1 Салоны МТС принимают "Спасибо"
2 ВСЕ салоны принимают "спасибо" это подтверждает и сайт мтс

 и страница с моими бонусами.

Без тени сомнения я отправляюсь в ближайший салон МТС, с твердой уверенностью что все пройдет гладко. В крайнем случае придется немного объясниться с продавцами.
Однако тут меня ждало первое, можно сказать откровение.
Продавцы мало того что о программе ничего не слушали, но и с трудом поддавались вообще какому то диалогу. Возможно в силу мороза на улицы, а возможно в силу квалификации. Поскольку и на вопросы о товаре они отвечали ОЧЕНЬ плохо. Однако это лирика, героями данного эпоса являются не они.
      Поняв что с ними каши не сваришь, я прям из салона позвонил на горячую линию сбера с просьбой, так сказать, вразумить и наставить на путь истинный. Вот тут меня ждало второе, но не последние "откровение" за вечер. Милая девушка оператор ангельским голосом, намекнула мне что читаю я плохо и понимаю все прочитанное вообще не правильно.
Условие программы в Ростове надо понимать было так:
"В Ростове-на-Дону принимает "спасибо" в качестве оплаты только один салон МТС". Все приплыли. Т.е. либо это саботаж программы на местном уровне со стороны партнера или банка(что мне как клиенту все равно), либо это подлый обман с самого верха и умолчание о полных условиях акции.
        Решив закончить данное увлекательное приключение, я оправился в тот единственный салон в Ростове. И тут меня настигло откровение №3. У них тоже нельзя расплатиться "Спасибками". Вернее даже не так, по словам продавца в их салоне действительно предусмотрена такая возможность, однако при всех попытках списать "Спасибо" списывались реальные деньги с карточки. О чем они вроде даже составили заявку в свой главный офис.
         На месте решить проблему явно не получалось и рисковать своими деньгами мне не хотелось. Поэтому за разъяснениями я снова обратился на горячую линию. На мою уверенную тираду о том как  так получилось, что бонусы полученный в столь разрекламированной акции, в  уважаемом банке,с крупным партнером и в большом городе можно отоварить только в ОДНОМ салоне. Я получил простой и не замысловатой ответ: "Ну да так вышло, попробуйте у других партнеров оплатить". И вероятнее всего проблема в кривых руках продавцов или еще что нибудь на стороне партнера.
        То есть получилась типичная ситуация крайних нет, проблему решать должен покупатель!
Данная ситуация меня в корне не устраивала. Я попросил переключить меня на более высокий уровень службы поддержки, поскольку стало очевидно что девушка оператор не имеет возможности мне ни чем помочь.
         Вот тут следует сделать маленькое отступление. И рассказать подробнее об службе поддержки клиентов сбербанка. Я имел неудовольствие обращаться к ним порядка 7 раз.
Происходит это следующим образом. Вы звоните в call-центр и попадаете на специалиста который имеет информацию примерно на уровне того что размещено на сайте плюс он может подставить Вам жилетку чтоб вы туда поплакались о своей проблеме.
Из вариантов решения ЛЮБОЙ проблемы предлагается  составление заявки.  При этом:
1 Срок рассмотрения заявки 10-30 дней.(По моему опыту ни одно обращение не уложилось в срок)
2 Номер заяви Вам НЕ называют, сославшись на то что номера им присваивают потом.
Т.е. если даже вы окажетесь настойчивы и захотите узнать ответ на свое обращение позвонив и напомнив о себе, вы рискуете попасть в ситуацию при которой долго и без успешно будете объяснить когда и кому оставляли заявку. И в результате Вам оператор ответит: "Давайте зарегистрируем еще одну заявку!"
Видимо мы должны всецело довериться честности Сбербанка ведь они обещают нас уведомить звонком и, о боги, по электронной почте о результатах рассмотрения. Плавали знаем. Из 7 обращений ответ пришел по 4. Причем все они были не о чем.
В стиле:
Вопрос: Не проходят платежи по билинговым реквизитам в системе СбербанкОнл@ин.
Выдает ошибку в формуле(скриншот)+ описание среды система и браузер. Ошибка воспроизводиться в разных браузерах.
Ответ через 50 дней . "В вашем регионе платежи по произвольным реквизитам не доступны". На вопрос к двушке, которая звонила о том что это БИЛИНГОВЫЙ платеж и он не является платежом по произвольным реквизитам. Ответ был прост: "что данной информацией она не располагает предложила оставить еще одно обращение". Все ахтунг круг замкнулся.
        Это я попытался донести на примере мое отношение к их горячей линии. Что бы стало понятнее почему я отчаянно, настойчиво, но вежливо 15 минут убеждал переключить меня на старшего специалиста. ТЩЕТНО единственное что мне было предложено помимо оставить заявку это проверить есть ли ВООБЩЕ возможность в Ростове оплатить бонусами. Ради  интереса я согласился и начал ждать пока она уточнит. Было это долго минут 7-8. Но результат того стоил.
        И тут мы переходим к откровению №4 оно же последнее. После ожидания я услышал ответ, что "к сожалению в Ростове НЕТ технической возможности оплатить бонусами". Все, это конец, настоящий! Получается что вся реклама, все билборды на улицах это профанация и развод для лохов. Накопить вы их можете, а потратить НЕТ! После этих слов я уже со спокойной душой, поняв что торопиться уже некуда, оставил заявку содержащую столь замечательные слова: утрата доверия, подлый обман, возмещение материального и морального, грубое нарушение условий акции и т.д.
Естественно, я доведу это дело до конца, но репутацию банка в моих глазах будет не легко восстановить. И это в двойне неприятно поскольку очевидно что банком управляет здравомыслящий человек, старающийся сделать его лучше. Однако на нижних уровнях любая инициатива превращается в фарс.
       Я прекрасно понимая что работник call центра обычный сотрудник. В данном случае очень корректный и вежливый, за что я его поблагодарил в конце разговора. Сделать больше чем есть в инструкции он не может. Но не стоит ли  задуматься руководителей об исправлении этой инструкции. Ведь толку от нее вообще нет.
P.S. Прошу посодействовать в распространении данной информации.

Новый этап борьбы с Военными и Славянкой

Есть у меня не любимая проблема связанная с военными.

У них в части есть какойто люк находящейся у самого забора, и когда и из него начинает течь вода узнают это они только от местных жителей потому что видимо сами туда не ходят. А вода так и бежит. Регулярно это случается в морозы превращаю ул. Авиамоторную в бесплатный каток.

Вообщем как бы достали. Поэтому излагаю сразу в виде письма в прокуратуру.

Мною, в ночь с 19.01.2012 г. на 20.01.2012  на пер. Авиамоторном в районе дома 32 обнаружена течь воды из под забора военной части.  Поскольку к утру 20 числа проблема не исчезла, в 12:50 я лично 

сообщил о ней помощнику дежурного по части ст. лейтенанту Афанасьеву. Военная часть по ул. Оганова напротив дома 19 и 23. На что получил ответ что информацию приняли и будут решать проблему.

В 16:40 того же дня я видел как сотрудники ОАО"Славянка" производили работы с аварийным люком.

Однако проблема не была устранена и вода продолжала бежать 20,21 января. В совокупности с отрицательной температурой на улице это привело к катастрофической аварийно опасности на данной улице. Аналогичная ситуация с данным люком повторяется уже в течении последних трех лет.

 Фото данной  аварий можно посмотреть здесь:

http://www.streetjournal.org/issueview?id=7938
Согласно сайту http://www.slav-ex.ru/activity/zkh

ОАО "Славянка" занимается "Департамент ЖКХ ОАО «Славянка» выполняет функции управляющей компании жилых объектов Министерства обороны РФ. В его задачи входит обеспечение надежной и безаварийной эксплуатации и содержание специализированных общежитий и жилья, а также систем водоснабжения и водоотведения в пределах военных городков."

. В соответствии с вышеизложенным 

ПРОШУ:
1. В установленные законодательством сроки произвести проверку по факту обнаружения мной нарушений.
2. В установленные законодательством сроки выявить виновных в нарушении правил проведения ремонта инженерных коммуникаций и содержания дорог, железнодорожных переездов или других дорожных сооружений.
3. В срок, предусмотренный законодательством, составить в отношении данных лиц Протокол об административном правонарушении, или вынести определение о возбуждении дела об административном правонарушении и проведении административного расследования.
4. По результатам рассмотрения дела, внести соответствующее представление о немедленном устранении причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения и проконтролировать его исполнение.
По существу моего заявления и о принятых мерах прошу Вас сообщить мне письменно в установленный Законом срок.

Мониторинг дорог Пушкинская.

http://www.streetjournal.org/issueview?id=7858

Окончание асфальтирования двора.

Как то летом я уже писал об этом дворе и об одном его замечательном обитателе. Который в одиночку добился что бы его двор заасфальтировали. Так вот он довел это дело до конца.

 

Что тут скажешь, побольше бы таких жильцов.

Детская площадка и вандалы

Как показывает практика не всегда все происходит с первого заявления. Иногда, приходится и настойчиво напоминать дабы не забывали о выполнении своих обещаний.
Пример. Разгромленная детская площадка.
29.08.2011 Отправил обращение в ИИ города. Обещали починить до ноября.
01.11.2011 Вот такое состояние.

Как то не похоже на окончание ремонта.








15.01.2011 Напоминаю в ИИ.

15.01.2012, № 189555

Вопрос:

Согласно ответу на обращение от29.08.2011, за  № 158500 ремонтные работы должны были пройти в срок до 27.10.2011г. Однако, на данный момент работы по ремонту не произведены.

Проблема зарегистрирована на streetjournal. Милости просим голосовать за нее.

Вода и военные

Как и обещал я продолжил общение с военными по поводу бегущей канализации у их ворот.
И вот первые ответы спустя две недели.

Ну что тут скажешь кроме как "Контора пишет!". Никакой конкретики. А как же наказание невиновных и поощрение не причастных! Вообщем, промониторил вопрос  я только на праздниках и был весьма удивлен.

Было

Было

Стало

То есть видимо переписка не прошла даром. Хотя меня все же смущает лужа на левом нижнем снимке, однако из нее вода не вытекает может просто остатки.
И вот тут бы уже начать радоваться и праздновать победу а  нет! Через 100 метров вверх по дороге появился вот этот

артезианский источник. И я бы может даже поверил в его целебные свойства, но меня как то настораживают два люка слева.
В сухом остатке получаем сделали только то о чем писал. А увидеть проблему рядом никто не захотел.
В дополнение могу отметить что проверку временем проблема прошла и сама не устранилась. Фотка через неделю-все на своих местах.
Просто вот интересно командир части куда смотрит, ведь он же себя подставляет. Мне написать еще одно письмо в прокуратуру 2 минуты, ему разбираться с проверками из прокуратуры намного дольше! Не легче уже раз пройти все места опасные заделать. Ведь текут там трубы не первый год. Ладно все это лирика. Заходим на второй круг. Для надежности и уверенность спросим у Водоканала не их ли это хозяйство.
Отправил в ии Водоканала:

 "Бежит вода на ул. Тимошенко возле забора. Ближайший дом 139/8, но это весьма условно поскольку на военном здании рядом с которым бежит вода номеров нет. "

Проблема зарегистрирована на streetjournal.org.

Детская площадка готова

За время моей гражданской интернет деятельности я понял одну важную, все можно сделать только. Но скорость не всегда высока. Поэтому если хочется чего-то "этакого" ну например детскую площадку. Нужно приготовиться немного подождать и иногда им напоминать об этом.
Хотя в данном конкретном случае обошлось даже без напоминаний. Судите сами:
20.05.2011 Отправляю обращение в ИИ приемную города.
И тут вступает в игру ОН!

25.10.2011 Первые подвижки

Хотелось бы отметь тут что наш супер герой "Звтрамен" посещал нас дважды, поскольку то, что изображено на этой фотки было сделано за один день и потом 2 месяца тишины.









26.12.2011 Видимо окончание.

 

Что в завершение хочется отметить. 

Во первых благодарность сотрудникам администрации района и города. и лично  М.Д. Неделину ибо человек пообещал до конца года и сделал. То что на мой взгляд долго, так это на данны момент, просто особенность которую надо учитывать при работе с различного рода учреждениями.

Во вторых письма в администрацию, по этому вопросу, писал не только я. Одного человека я знаю лично который носил письменные заявления и начал это делать раньше меня, за что ему огромное спасибо. Чем нас больше тем быстрее идет дело.

Новый Лифт

Этого стоило ждать больше месяца! Вот он наш новый лифт.








 Честно говоря когда двери раскрылись я чуть в обморок от неожиданности и счастья не плюхнулся. Я ожидал увидеть ну новенький, ну чистенький просто лифт. А там оказался целый космический корабль.

Для полного гламура не хватает только лифтового, дивана и зеркала. Но и без этого переживем))).
Теперь осталось понять как не допустить  лифтовую рекламу, а то скоро прилепят. Старый лифт был ей загажен в конец. Может кто знает как с ней бороться, подскажите. А то очень не хочется что бы она портила наш новый лифт.

Прием у мэра

Вот кто мы  "двое молодых ростовчан".
Перед новым годом успели все-таки попасть на прием к мэру.
По ощущениям весьма интересно. 
Сидят люди в приемной у каждого свои серьезные проблемы: у кого дом прохудился, у кого начальник ТСЖ плохой, у кого еще что то важное. И тут на тебе! Два "молодых человека" старающиеся для абстрактного общего блага. 
Ну да ладно это лирика. 
Хочу особо отметить что никаких связей в администрации у нас нет и не было. И попали на прием мы на общих основаниях. На самом деле само наличие возможности донести своих идеи непосредственно главе города считаю очень важным показателем, необходимым для функционирования общественной жизни города.

А теперь по поводу основной цели прихода.

Если коротко и емко облачить идею в слова то получиться: "Проблемы зарегистрированные на http://www.streetjournal.org/ должны попадать к ответственным сотрудниками администрации для принятия необходимых мер."

Однако это виденье с нашей стороны. В диалоге всегда есть вторая сторона, которую с позиции своих аргументов изначально не видно. 

У администрации есть свои требования, законодательные и другие нормы и обязательства которые они должны выполнять. Кстати, многие из них считаю весьма  необходимыми обоснованными. В результате диалога, который продлился порядка 40 минут было принято решение создать рабочую группу по данному проекту. Для отработки и тестирования данного сервиса сначала на определенных категориях проблем.

В целом считаю результат положительным. Намечен план, а также  первоначальные действия. 

Будем работать дальше.