Когда я в первые услышал о
бонусной программе признаюсь честно мне стало это интересно.
Я ознакомился с условиями зарегистрировался на сайте и стал ждать когда накопиться нужная сумма, благо делать особого ничего не надо. Плати себе карточкой и все.
И вот прошло три месяца с начала моего участия в программе и нужная сумма набралась.
Без тени сомнения, да и откуда ему взяться то. Я отправляюсь в ближайший салон МТС. Ведь меня строго заверили что:
1 Салоны
МТС принимают "Спасибо"
2 ВСЕ салоны принимают "спасибо" это подтверждает и сайт
мтс
и страница с моими бонусами.
Без тени сомнения я отправляюсь в ближайший салон МТС, с твердой уверенностью что все пройдет гладко. В крайнем случае придется немного объясниться с продавцами.
Однако тут меня ждало первое, можно сказать откровение.
Продавцы мало того что о программе ничего не слушали, но и с трудом поддавались вообще какому то диалогу. Возможно в силу мороза на улицы, а возможно в силу квалификации. Поскольку и на вопросы о товаре они отвечали ОЧЕНЬ плохо. Однако это лирика, героями данного эпоса являются не они.
Поняв что с ними каши не сваришь, я прям из салона позвонил на горячую линию сбера с просьбой, так сказать, вразумить и наставить на путь истинный. Вот тут меня ждало второе, но не последние "откровение" за вечер. Милая девушка оператор ангельским голосом, намекнула мне что читаю я плохо и понимаю все прочитанное вообще не правильно.
Условие программы в Ростове надо понимать было так:
"В Ростове-на-Дону принимает "спасибо" в качестве оплаты только один салон МТС". Все приплыли. Т.е. либо это саботаж программы на местном уровне со стороны партнера или банка(что мне как клиенту все равно), либо это подлый обман с самого верха и умолчание о полных условиях акции.
Решив закончить данное увлекательное приключение, я оправился в тот единственный салон в Ростове. И тут меня настигло откровение №3. У них тоже нельзя расплатиться "Спасибками". Вернее даже не так, по словам продавца в их салоне действительно предусмотрена такая возможность, однако при всех попытках списать "Спасибо" списывались реальные деньги с карточки. О чем они вроде даже составили заявку в свой главный офис.
На месте решить проблему явно не получалось и рисковать своими деньгами мне не хотелось. Поэтому за разъяснениями я снова обратился на горячую линию. На мою уверенную тираду о том как так получилось, что бонусы полученный в столь разрекламированной акции, в уважаемом банке,с крупным партнером и в большом городе можно отоварить только в ОДНОМ салоне. Я получил простой и не замысловатой ответ: "Ну да так вышло, попробуйте у других партнеров оплатить". И вероятнее всего проблема в кривых руках продавцов или еще что нибудь на стороне партнера.
То есть получилась типичная ситуация крайних нет, проблему решать должен покупатель!
Данная ситуация меня в корне не устраивала. Я попросил переключить меня на более высокий уровень службы поддержки, поскольку стало очевидно что девушка оператор не имеет возможности мне ни чем помочь.
Вот тут следует сделать маленькое отступление. И рассказать подробнее об службе поддержки клиентов сбербанка. Я имел неудовольствие обращаться к ним порядка 7 раз.
Происходит это следующим образом. Вы звоните в call-центр и попадаете на специалиста который имеет информацию примерно на уровне того что размещено на сайте плюс он может подставить Вам жилетку чтоб вы туда поплакались о своей проблеме.
Из вариантов решения ЛЮБОЙ проблемы предлагается составление заявки. При этом:
1 Срок рассмотрения заявки 10-30 дней.(По моему опыту ни одно обращение не уложилось в срок)
2 Номер заяви Вам НЕ называют, сославшись на то что номера им присваивают потом.
Т.е. если даже вы окажетесь настойчивы и захотите узнать ответ на свое обращение позвонив и напомнив о себе, вы рискуете попасть в ситуацию при которой долго и без успешно будете объяснить когда и кому оставляли заявку. И в результате Вам оператор ответит: "Давайте зарегистрируем еще одну заявку!"
Видимо мы должны всецело довериться честности Сбербанка ведь они обещают нас уведомить звонком и, о боги, по электронной почте о результатах рассмотрения. Плавали знаем. Из 7 обращений ответ пришел по 4. Причем все они были не о чем.
В стиле:
Вопрос: Не проходят платежи по билинговым реквизитам в системе СбербанкОнл@ин.
Выдает ошибку в формуле(скриншот)+ описание среды система и браузер. Ошибка воспроизводиться в разных браузерах.
Ответ через
50 дней . "В вашем регионе платежи по произвольным реквизитам не доступны". На вопрос к двушке, которая звонила о том что это БИЛИНГОВЫЙ платеж и он не является платежом по произвольным реквизитам. Ответ был прост: "что данной информацией она не располагает предложила оставить еще одно обращение". Все ахтунг круг замкнулся.
Это я попытался донести на примере мое отношение к их горячей линии. Что бы стало понятнее почему я отчаянно, настойчиво, но вежливо 15 минут убеждал переключить меня на старшего специалиста. ТЩЕТНО единственное что мне было предложено помимо оставить заявку это проверить есть ли ВООБЩЕ возможность в Ростове оплатить бонусами. Ради интереса я согласился и начал ждать пока она уточнит. Было это долго минут 7-8. Но результат того стоил.
И тут мы переходим к откровению №4 оно же последнее. После ожидания я услышал ответ, что "к сожалению в Ростове НЕТ технической возможности оплатить бонусами". Все, это конец, настоящий! Получается что вся реклама, все билборды на улицах это профанация и развод для лохов. Накопить вы их можете, а потратить НЕТ! После этих слов я уже со спокойной душой, поняв что торопиться уже некуда, оставил заявку содержащую столь замечательные слова: утрата доверия, подлый обман, возмещение материального и морального, грубое нарушение условий акции и т.д.
Естественно, я доведу это дело до конца, но репутацию банка в моих глазах будет не легко восстановить. И это в двойне неприятно поскольку очевидно что банком управляет здравомыслящий человек, старающийся сделать его лучше. Однако на нижних уровнях любая инициатива превращается в фарс.
Я прекрасно понимая что работник call центра обычный сотрудник. В данном случае очень корректный и вежливый, за что я его поблагодарил в конце разговора. Сделать больше чем есть в инструкции он не может. Но не стоит ли задуматься руководителей об исправлении этой инструкции. Ведь толку от нее вообще нет.
P.S. Прошу посодействовать в распространении данной информации.
